メールサポートの応答時間を平均6時間に短縮しました

2025年4月〜⁠6月の3ヶ月間、サポート体制の見直しに取り組んでまいりました。その結果、平日のメールサポートの応答時間を、これまでの平均12時間から平均6時間まで短縮することができました。

具体的に何を変えたか

• サポート専用窓口を設け、制作担当と分離しました
• よくあるご質問にはテンプレ回答を整備（ただし機械的な印象にならないよう調整）
• 朝・昼・夕方の3回、必ずメール確認するルールに

ただし、変えなかったこと

速度を上げる代わりに「雑な対応」になっては本末転倒です。下請けへの丸投げ、AIによる自動返信は一切導入していません。今まで通り、人が読んで、人が返信することだけは変えていません。

お急ぎの場合は、お問い合わせフォームに「至急」とご記入いただければ、優先対応いたします。